إدارة السمعة الرقمية للمؤسسات الإعلامية والفنية

[أحمد نصر]

في المشهد الإعلامي الحالي، لم تعد السمعة مجرد قيمة معنوية؛ بل أصبحت أصلاً استراتيجياً يُقاس ويُدار ويُستثمر فيه. تواجه المؤسسات الإعلامية والفنية الكبرى تحدياً غير مسبوق في إدارة سمعتها الرقمية، خاصة مع السرعة الفائقة لانتشار الشائعات والأخبار الكاذبة، والقدرة الهائلة لوسائل التواصل الاجتماعي على تشكيل الرأي العام في دقائق معدودة.

1. أهمية السمعة الرقمية في العصر الحالي
تؤثر السمعة الرقمية بشكل مباشر على الاستدامة الاقتصادية والمصداقية المهنية للمؤسسات:

المصداقية هي العملة الأهم: بالنسبة للمؤسسات الإخبارية والفنية، تُعدّ المصداقية أساساً لوجودها. فقدان السمعة بسبب معلومة خاطئة أو موقف غير مهني يمكن أن يؤدي إلى خسارة ملايين المشاهدين أو القراء في وقت قصير.

التأثير على الإيرادات: في الصناعة الفنية، تؤثر السمعة الإيجابية أو السلبية للعمل الفني أو الممثلين بشكل مباشر على إيرادات شباك التذاكر أو عقود البث والمنصات.

جذب الكفاءات: تسعى الكفاءات والمواهب للعمل مع المؤسسات التي تتمتع بسمعة مهنية وأخلاقية عالية، مما يجعل السمعة أداة لجذب أفضل الخبرات.

2. تحديات إدارة الأزمات والشائعات
البيئة الرقمية، بطبيعتها المفتوحة وغير الخاضعة للفلترة، تفرض تحديات مضاعفة على إدارة السمعة:

سرعة الانتشار الفيروسي: تنتقل الشائعات والأخبار السلبية المتعلقة بعمل فني أو شخصية إعلامية بسرعة هائلة، مما يتطلب استجابة سريعة ومدروسة خلال ما يُعرف بـ "الساعة الذهبية للأزمة".

أزمة الـ "دييب فيك" (Deepfakes): مع تطور الذكاء الاصطناعي، أصبحت المؤسسات عرضة لخطر إنشاء محتوى مرئي أو صوتي مزيف بالكامل، مما يهدد مصداقية أرشيفها وقياداتها.

النقاشات المُنظَّمة (Troll Farms): تتعرض المؤسسات الكبرى أحياناً لهجمات منظمة عبر حسابات وهمية تهدف إلى تشويه السمعة أو توجيه الرأي العام ضد عمل فني معين.

3. استراتيجيات الدفاع وبناء السمعة الإيجابية
يتطلب الدفاع عن السمعة الرقمية اعتماد استراتيجيات استباقية وفعالة:

الشفافية وسرعة الاستجابة: عند وقوع أزمة، يجب على المؤسسة الإفصاح عن المعلومات الصحيحة بسرعة وشفافية كاملة، والاعتذار الفوري إذا لزم الأمر، بدلاً من ترك فراغ تملؤه الشائعات.

بناء الأصول الرقمية: الاستثمار في محتوى إيجابي عالي الجودة بشكل مستمر لـ "تمليك" محركات البحث بأخبار المؤسسة الإيجابية، بحيث يطغى المحتوى الرسمي على أي محتوى سلبي في نتائج البحث.

مراقبة السمعة (Sentiment Analysis): استخدام أدوات تحليل الذكاء الاصطناعي لرصد ما يُقال عن المؤسسة أو أعمالها على مدار الساعة، وتحديد مصادر الشائعات ونقاط الضعف المحتملة قبل أن تتفاقم لتصبح أزمة.

التعليم والتدريب: تدريب الفرق الإعلامية والفنية على كيفية التعامل مع الأزمات الرقمية، وعدم التصريح بأي معلومات حساسة دون تنسيق مسبق.

في الختام، لم يعد بإمكان أي مؤسسة إعلامية أو فنية تحمل ترف إهمال سمعتها الرقمية. إنها معركة مستمرة تتطلب يقظة تكنولوجية، ومرونة في الاستجابة، والتزاماً لا يتزعزع بالشفافية والمصداقية، لضمان استمرار الثقة التي تُعدّ العمود الفقري لهذه الصناعة الحيوية.

اقرأ المزيد:
https://www.plurk.com/p/3hv0sen682
https://www.tumblr.com/a7trafseo/797...C?source=share
https://www.tumblr.com/a7trafseo/797...9?source=share
https://tr.ee/Ygp2zp4ZC9
https://www.plurk.com/p/3hv0rrxyal
https://www.tumblr.com/a7trafseo/797...C?source=share
https://www.tumblr.com/a7trafseo/797...C?source=share
https://www.tumblr.com/a7trafseo/797...5?source=share
https://www.tumblr.com/a7trafseo/797...9?source=share
https://www.tumblr.com/a7trafseo/797...9?source=share
https://www.plurk.com/p/3hv0sd2y8l
https://www.tumblr.com/a7trafseo/797...5?source=share
https://www.tumblr.com/a7trafseo/797...9?source=share
https://tr.ee/huWlWncq9W
https://www.plurk.com/p/3hv0rq0ils
https://www.tumblr.com/a7trafseo/797...9?source=share
https://www.tumblr.com/a7trafseo/797...9?source=share
https://tr.ee/I-ooLeDzjy
https://www.plurk.com/p/3hv0roleyl
https://www.tumblr.com/a7trafseo/797...9?source=share