ما هو التسويق العصبي؟ دليلك لفهم علم التأثير على سلوك المستهلك

[أمنية عادل]

ما هو التسويق العصبي؟ التسويق العصبي هو علم يجمع بين علم النفس وعلم الأعصاب والتسويق، ويهدف إلى فهم كيفية اتخاذ المستهلكين للقرارات الشرائية استنادًا إلى استجابتهم العصبية والعاطفية. يعتمد هذا النوع من التسويق على تقنيات علمية مثل تتبع حركة العين، تخطيط الدماغ (EEG)، والتصوير بالرنين المغناطيسي الوظيفي (fMRI)، للكشف عن كيفية تفاعل الدماغ مع الإعلانات، الألوان، العلامات التجارية، وحتى الروائح.
هذا العلم الحديث أصبح أداة قوية في يد المسوّقين، لأنه يساعدهم في الوصول إلى عقول العملاء بطرق أكثر دقة وفعالية. بدلًا من الاعتماد فقط على الاستبيانات التقليدية، يتيح التسويق العصبي للمسوقين تحليل ردود فعل لا شعورية، مما يؤدي إلى استراتيجيات تسويق أكثر فاعلية.
________________________________________
تطور مفهوم التسويق العصبي
ظهر التسويق العصبي لأول مرة كمجال أكاديمي في أوائل القرن الحادي والعشرين، وتحديدًا في عام 2002، عندما بدأ الباحثون في دمج أدوات علوم الأعصاب مع أبحاث التسويق التقليدية. وسرعان ما تبنّت العديد من الشركات الكبرى هذا المفهوم لتعزيز فعالية حملاتها الإعلانية.
بحسب ويكيبيديا، يشير التسويق العصبي إلى "الاستخدام التجاري لتقنيات الأعصاب لتحليل وفهم سلوك المستهلك في السوق."
________________________________________
آلية عمل التسويق العصبي
يعتمد التسويق العصبي على فهم "العقل اللاواعي" للمستهلك. عند تعرض الشخص لإعلان أو منتج، يقوم الدماغ بمعالجة عدد من العوامل مثل:
• الألوان المستخدمة
• الصور والرموز
• الأصوات أو الموسيقى
• الروائح (في التسويق الحسي)
• لغة الجسد في الإعلانات
وبتحليل هذه الاستجابات عبر الأجهزة العصبية، يستطيع المسوّقون تحديد ما إذا كان الإعلان يحقق التأثير المطلوب أم لا.
________________________________________
تطبيقات التسويق العصبي في الحياة العملية
من أبرز الأمثلة على استخدام التسويق العصبي:
• تصميم الإعلانات: يتم اختبار إعلانات الفيديو بناءً على نشاط الدماغ لتحديد الأجزاء الأكثر إثارة.
• اختيار الألوان: بعض العلامات التجارية تعتمد ألوانًا معينة لأنها تثير مشاعر معينة لدى الجمهور.
• تغليف المنتجات: تم تغيير عبوات بعض المنتجات بعد اكتشاف أن التصميم القديم لا يجذب الانتباه الكافي.
• تسويق التجزئة: تحديد المواقع الأكثر جذبًا للمنتجات داخل المتاجر.
________________________________________
فوائد التسويق العصبي
• تحقيق فهم أعمق لسلوك المستهلك
• تحسين فاعلية الإعلانات والحملات
• توفير الوقت والمال من خلال تقليل التجارب غير الفعالة
• زيادة معدلات التحويل والمبيعات
________________________________________
التحديات والانتقادات
رغم فوائده الكبيرة، يواجه التسويق العصبي انتقادات أخلاقية، تتعلق بإمكانية استخدامه في التلاعب بالعقول. وهناك من يرى أن فهم العقل البشري بهذه الطريقة قد يتجاوز الحدود المقبولة.
كما أن تكلفة إجراء دراسات التسويق العصبي مرتفعة، وتحتاج إلى تقنيات معقدة وكوادر علمية متخصصة.
________________________________________
مستقبل التسويق العصبي
يتوقع خبراء التسويق أن يشهد التسويق العصبي نموًا كبيرًا في المستقبل، خاصة مع تطور تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات. كما من المتوقع أن يتم دمجه أكثر في الحملات الرقمية، وتحسين تجربة المستخدم عبر الإنترنت.
وبحسب تقرير نشره موقع اليوم السابع، فإن التسويق العصبي يُستخدم بشكل متزايد في قطاعات مثل الأغذية، الأزياء، والترفيه لتحسين استجابات العملاء ورفع الولاء للعلامة التجارية.
________________________________________
خاتمة
في الختام، يمكن القول إن ما هو التسويق العصبي ليس مجرد سؤال بل هو مجال ثوري في عالم التسويق الحديث. إنه نافذة جديدة لفهم كيف ولماذا يشتري الناس، ووسيلة لابتكار طرق جديدة أكثر فعالية للتواصل مع العملاء.